您可能知道微软最近引入了第一方语音频道用于动态365客户服务。这是一个多合一的数字联络中心解决方案，将Omnichannel联络中心和客户服务能力，统一通信和人工智能（AI）汇集在一起​​，以实现一致，智能和个性化的服务体验。实际上，这是客户服务领域中的游戏规则改变者。

这是你的一部分不知道……但是。

新版本利用了微软最近对Nuance的收购，这是一家全球技术公司，致力于开发用于语音识别和AI软件的创新解决方案 - 其可靠的客户参与方法将高级对话的AI与全部可用支持技术结合在一起。它提供一流的（迄今为止）不可用）沟通能力。该解决方案最令人兴奋的方面是，在使组织能够自动化，个性化和安全的客户互动方面，细微差别已经具有独特的功能 - 但是现在产品是完全得到了微软的力量和潜力。

让我们从微软第一方语音频道的基础功能开始。有了它，Dynamics 365客户服务的开箱即用版本启用：

• 客户的360度视图
• 智能虚拟代理
• 基于AI的呼叫路由
• 改进了呼叫中心代理商的协作
• 实时转录
• 实时情感分析
• 主动的AI驱动建议
• 对相关KPI的丰富见解

非常强大，独自提供所有人，对吗？但是，查看细微差别技术为解决方案添加了什么：

• 细微的数字参与平台（NDEP）：NDEP的强大功能源于对话AI的深厚专业知识以及在关键垂直市场中提供AI驱动创新的丰富经验。通过统一的台式机，它与动态365无缝集成，以表现出次要的动作，知识库信息，技术支持和订单管理协调。
• 细微的对话交互式语音响应（IVR）：用户可以正确期望细微差别对话IVR为了启用具有高遏制率的自助服务，同时进一步提高了使用实时数据和上下文成功解决大多数传入呼叫的​​速度，效率和能力。
• 细微差别安全和生物识别技术：通过生物特征识别验证，微软增强了其欺诈预防能力。云本地的细微差别守门人是市场上的差异化因素，在Microsoft Business应用程序生态系统中具有巨大潜力。
• 细微差别：通过收购，微软使创建精致的，类似人类的活动变得更加容易使客户能够使用聊天机器人自助，以一种会话的方式与IVR交谈，就好像他们在与人类代理商交谈一样，并帮助最大化任何渠道的自助服务采用和遏制。

Built on the Microsoft Cloud, the SaaS-based First-Party Voice Channel – now fully supported by Nuance technology – is permanently changing the customer service landscape for the better, and HCL’s Microsoft Business Applications Practice (MBAP) is leading the way in delivering a next-gen experience that today’s consumers not only预计但要求。

好的，您知道这是一个很酷的消息，对吗？但是为什么大惊小怪今天， 尤其是？允许我们解释…

在今天的Microsoft Inspire活动（所有年度合作奖颁奖典礼的地方）中包括HCL的几个奖项），微软宣布与HCL的MBAP协调合作，以启动新的第一方语音频道（也称为数字联络中心平台）将为跨行业的客户服务运营提供广泛的数字化转型。188滚球官网实际上，为了促进新的和现有客户的初始产品启动，微软从其庞大的合作伙伴网络（包括HCL的MPAB）和公开宣布在今天的活动中的合作。

老实说，对于Microsoft和HCL的MBAP来说，这都是非常重要的。通过添加细微差别技术，微软的联系中心解决方案是市场上最好的。并以HCL为发射合作伙伴，潜力是无限的。我们真的很高兴能在全球现代化客户服务时处于这项技术的最前沿。