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对于微软业务应用程序

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改善地方政府的客户服务,第1部分,共2部分

发表作者:乔D365|

还记得人们何时认为电子商务是一种过时的时尚吗?好像是一辈子,但确实有一段时间专家认为买家会厌倦探索繁琐的网站和笨拙的在线目录,使我们涌向实体购物中心和大型商店。

有时“专家”弄错了。果然,网站的繁琐量减少,目录不那么笨拙,电子商务不仅在这里留下来 - 它占领了世界。这些购物中心和大盒子现在大部分空着。在此过程中,不同的趋势开始出现:客户期望飞涨。我们已经使我们的想法归一化,即我们可以在晚上订购一些东西,并在早晨醒来,在我们家门口找到它。尽管珍贵的组织具有规模效率来实现这一目标,但购买公众现在期望这是全面的。确实,我们对客户服务的期望已经以一种可能不可持续的方式发展和升级。

重要的是,客户行为的这种变化不仅限于购买消费品,例如衣服,电子和宠物食品。它也扩展到服务组织,其中包括地方议会和区域政府。没错,我们期望我们的理事会提供更大的方便, 快点速度,改进准确性, 完全的透明度和个人个性化。这是一个传统上以蜗牛的速度发展的行业的巨大要求。

当然,它一个很大的问题,但是Microsoft Technology Stack(特别是Dynamics 365和Power Platform)使理事会能够实现这些崇高的目标。在HCL的Microsoft Business Applications实践中,我们将探索政府中客户服务交付的技术。在今天的第一部分中,我们将从后台流程的角度研究技术转型 - 业务的内部运作。在两周内,我们将通过挖掘前台服务交付来结束该系列,这是政府最重要的面向客户组成部分。享受!

政府的后台技术转型

从表面上看,在政府或任何其他行业中的后台技术可能在管理,会议和希望超过当今客户的高高期望中发挥重要作用,这似乎是违反直觉的。但是,前台提供便利,速度,准确性,透明度和个性化的能力完全取决于在后台运行的基础设施和机械的功能。Microsoft Technology从Dynamics 365和Power Platform开始,通过提供一流的能力,可以作为后台的基础架构。

当理事会选择Microsoft业务应用程序作为其ERP平台时,他们可以处理任何事情。将Office 365与Microsoft Dynamics 365 Finance相结合,可以使所有业务流程的通信跟踪和自动化,从而提供透明度和准确性。Dynamics 365还可以与300多个平台进行直接连接和集成,以便理事会可以专注于客户和公民以中心性。基于云的ERP平台通过Power Platform利用人工智能和强大的见解。

让我们面对现实:政府始终在公众眼中,并通过商业智能建立信任来完成洞察力。使用Power Apps,您可以为后台流程构建低代码应用程序,以弥合导致差异的现有差距。使用Power Automate,您可以简化并自动化手动和繁琐的后台流程,从而造成效率低下并提高成本。使用Power BI,您可以通过了解自己拥有的东西以及是否需要您的注意来采取积极主动的方法来管理资产管理出现问题。释放预测性维护通过这种方式,实际上可以保证在时间,资源和费用方面可衡量的节省。

HCL的Microsoft业务应用程序实践(MBAP)在开发支持Microsoft Stack的IP解决方案方面享有很高的声誉,包括PowerPack附加组件,实施加速器,以及最近的我们电率工具。基于Dynamics 365财务,电力率有助于简化变化的费率,费用和财产信息的管理,同时考虑计算要充电的所有变量的日期变化。功率率计算器允许全面的财产记录,它是理事会的理想之选。

消费者和公民行为的范式转变确实是真实的。未能通过采用新技术来适应转变可能是企业和理事会的死亡之膝。但是,正如我们已经讨论的那样,Microsoft Technology Stack和HCL的MBAP具有创新的解决方案,可以使后台操作以最高形式运行。当后台处于最佳状态时,它将为房屋前部所能实现的可能性开辟一个世界!

展望未来:全渠道参与政府

在两周内,我们将在政府中重新访问政府的客户服务交付,专注于前台和面向客户的流程。公民期望可能会通过屋顶,但这并不意味着议会无法见面(甚至可能超出) 他们。我们将探索个性化的全渠道参与度,自助门户网站以及后部和前办公室之间的无缝连接。敬请关注!

乔CRM
乔D365
Joe D365是Microsoft Dynamics 365超级英雄,他在纯动力学肾上腺素上运行。作为PowerObjects的188金宝搏app怎么下载面貌,Joe D365的使命是揭示使用Dynamics 365的创新方法,并将该应用程序带给世界上更多的企业和组织。

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