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设计自己的培训

我们的标准Dynamics 365大学课程目录提供大多数组织所需的所有课程。但是,我们认识到每个企业都不同,并且组织可能没有我们的核心课程无法满足的特定和独特需求。从下面的一个点菜菜单中选择以开始。选择课程后,请给我们打电话以进行审核,我们将设计和安排您的课程。
按技能级别过滤:
初学者
4个小时
100
对于那些以前从未与CRM合作的Dynamics 365的人,本课程可以帮助参与者了解其内置功能。参与者将通过网络,Outlook和Mobile学习如何访问CRM以及CRM界面的差异。在调查了应用程序中的销售,营销和服务流程后,参与者将学习应用程序的基本导航,包括如何搜索和查看记录,添加活动和注释以及个性化选项。
先决条件:没有任何
初学者
4个小时
101
了解Dynamics 365的CRM如何支持从潜在客户到机会结束的销售流程。参与者将学习内置在CRM中的业务规则以及销售流程通常是如何自动化的。在本课程中,将在销售中简要讨论分析,包括报告机会管道和目标管理。
先决条件:没有任何
初学者
4个小时
102
CRM中的销售功能的高级使用用于动力学365涉及设置产品目录并将其用于预测机会并创建报价,订单和发票。这涉及对产品价格和折扣规则的讨论。
先决条件:没有任何
初学者
4
103
了解如何使用CRM中的营销功能进行Dynamics 365,其中包括营销清单,快速活动,广告系列,广告系列响应,电子邮件模板和导入线索。您将检查闭环营销的好处,并学习如何跟踪营销活动的成功和有效性。
先决条件:没有任何
初学者
6个小时
104
了解Dynamics 365的CRM的服务管理功能。了解如何跟踪案例实体中的客户问题,投诉,问题和请求。了解使用主题树和文章如何帮助组织和解决案例。本课程将涵盖服务的高级用途,例如SLA,权利和队列
先决条件:没有任何
初学者
4个小时
105
本课程向您展示了如何使用和优化快速查找和拉动高级查找查询。此外,您将学习如何保存高级查询作为个人视图,并导出高级查找结果。您将了解开箱即用的报告,并学习如何使用报告向导创建自定义CRM报告。注意:本课程将不涵盖更高级的主题,例如使用SQL,SSRS或FetchXML进行自定义报告。
先决条件:没有任何
初学者
2小时
106
本课程模块将审查所有本地Office 365集成功能。使用Dynamics 365试验,参与者将练习SharePoint,OneNote,OneDrive和Office 365组的设置,配置和功能。这将涵盖开箱即用的功能以及进一步自定义开发的选项。参与者还将审查Microsoft团队集成,以帮助将所有这些集成在一起,以实现无缝的组织并搜索我们所有连接的应用程序。
先决条件:没有任何
初学者
8小时
107
该讲师领导的课程介绍了Microsoft的Dynamics 365的医疗保健加速器(HCA)。您将学习如何利用HCA扩展动态365系统的功能,以在当今的数字转型竞赛中优化您的医疗保健操作。
先决条件:没有任何
中间的
4个小时
200
本课程涵盖了令人兴奋的仅在线动力学365学习路径的功能。使用独特的工具集创建动态365环境的自定义指导演练,以及具有链接到应用程序内部视频和文章的链接的自定义侧栏,以匹配组织的流程并根据安全角色量身定制为特定组。学习路径为组织提供了一种强大的工具,可以帮助用户发现新功能,并熟悉其公司需求独有的新形式或业务流程。了解学习路径如何减少培训时间和成本,并使团队成员能够使用Dynamics 365在线迅速提高生产力。
先决条件:没有任何
中间的
2小时
201
本课程涵盖了基础知识:何时以及如何使用模板。您将学习如何设置和使用模板作为电子邮件,邮件,文件,文档和Excel。
先决条件:没有任何
中间的
2小时
202
了解如何设置和使用重复检测,包括重复检测设置,规则和作业。Dynamics 365进口向导也将被涵盖。注意:此培训将不涵盖其他进口工具,例如抄写员。本课程专为系统定制器和管理员设计。
先决条件:没有任何
中间的
1天
304
促进有关如何使用定期定制工具在CRM中自定义的Dynamics 365的知识。本课程描述了如何自定义视图,字段,表格和实体。发现如何影响用户使用基于角色的表单,子网格,业务规则,快速查看表单和快速创建表格的方式来影响用户的方式。注意:本课程不涵盖插件,Web资源或JavaScript等主题。它是专门为系统定制器和管理员设计的。
先决条件:没有任何
中间的
1天
305
了解如何使用PowerPack营销附加组件来增强CRM的开箱即用营销功能。深入了解PowerMailchimp,Poweremail,PowerWebform,PowerWebtraffic,PowerSurvey,PowerSocial,PowerScore和Powersms,以了解它们的工作原理。动手实验室将为参与者提供第一手实施这些解决方案的经验,同时了解他们提供的强大功能。
先决条件:新兵训练营或模块100、103、200和201
中间的
1天
306
这是针对客户服务的Dynamics 365的功能,包括案例,等级,亲子关系,案例合并和自动案例创建的高级功能。本课程还涵盖了如何实施权利和SLA,队列和路由规则。您将简要概述其他客户服务解决方案,例如Microsoft Paurate和Unified Service Desk(USD),增强或与CRM的内置服务功能进行增强或集成到CRM for Dynamics 365。
先决条件:中级技术知识,对Microsoft Dynamics 365导航的CRM的理解以及对客户服务团队和流程的理解。
中间的
中间的
307
许多组织的用户具有广泛的Microsoft Excel技能。可以利用这些知识来创建强大的分析和令人惊叹的可视化。在本课程中,我们使用实验室和示例来探索如何将CRM数据提供给Excel,以及许多其他数据源,以深入了解您的环境。该模块使用Power BI Publisher for Excel介绍了与Power BI集成。这些工具的某些功能只能使用Dynamics 365在线使用客户。
先决条件:CRM 2011或更多最近的管理经验和Excel的中间知识。
中间的
4个小时
308
SQL Server报告服务的新功能?需要深入研究CRM的动态365报告吗?本课程充满了动手实验室,示范和样本报告,使您对CRM SSRS报告写作有信心。
先决条件:中级技术知识。建议使用动力学的CRM知识365基本功能。Microsoft SQL数据库的经验很有帮助,但不需要。强烈建议将404和308组合在一起。
中间的
2天
309
本课程将涵盖公共数据服务(CDS)的端到端集成功能。这包括利用Dynamics 365进行销售,统一操作和现货应用程序。参与者将设置连接和连接集,构建项目以及练习执行,监视和故障排除。参与者还将执行转换,过滤和同步集成。
先决条件:没有任何
中级 /高级
4个小时
400
了解使用工作流的好处。发现如何创建按需,实时和儿童工作流程。了解执行成功的业务流程分析所需的步骤。本课程还包括工作流程有用时的常见场景。它将桥接到高级工作流程中,以显示工作流可以做什么的广度。它是专门为Dynamics 365电源用户,系统定制器和系统管理员设计的。
先决条件:没有任何
中级 /高级
4个小时
401
一个常见的误解是对话框仅在呼叫中心方案中有用。虽然它们通常在呼叫中心设置中很有帮助,但还有许多其他用途!了解如何标准化程序并使用对话框。本课程向您展示了如何创建对话框并描述何时有帮助的特定示例。它使您从对话框的基本用途中进入如何将工作流程合并到对话框中并创建子对话框。它是专门为Dynamics 365电源用户,系统定制器和系统管理员设计的。
先决条件:没有任何
中级 /高级
4个小时
402
了解业务流程的工作方式,创建流程流量的最佳实践以及如何为组织创建流程流。本课程讨论了如何修改现有过程流,停用未使用的过程流,将流程与安全角色关联,并推出并实施过程流。还将讨论高级过程,例如分支过程和跨实体的过程。它是专门为Dynamics 365电源用户,系统定制器和系统管理员设计的。
先决条件:没有任何
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